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02/05/2016

Courrier, téléphone, internet ? Laissez-nous - encore - le choix !

Oui, internet facilite la vie. Oui, 80% de la population française est connectée. Mais ce chiffre global dissimule de larges différences. Il y a les « branchés » et puis, il y a ceux que l’Observatoire des inégalités appelle Les oubliés du numérique. Les retraités en font largement partie : si, en 2015, 80% des 60-69 ans possédaient un accès personnel à internet (48% des 70 ans et plus), seulement 30% d’entre eux déclaraient effectuer leurs démarches administratives ou fiscales en ligne.


Alors faire d’internet le passage obligé de toute démarche est très énervant, sinon insupportable. Et discriminant. Bien sûr, vient tout de suite à l’esprit la grande nouveauté annoncée par Bercy : pousser chaque contribuable équipé d’un accès internet à télé-déclarer.  Encore que le formulaire de déclaration 2016 contient une échappatoire : si vous n’êtes pas en mesure de remplir votre déclaration de revenus en ligne, vous en êtes dispensé de fait. Pour les deux prochaines années, pas de sanction prévue. 

Toujours côté déclaration de revenus, les caisses de retraite n’envoient plus par courrier l’attestation fiscale portant les montants de pensions à déclarer. Argument : elles communiquent ces montants aux services fiscaux, ils figurent sur les formulaires pré-remplis de déclaration, et ces attestations sont accessibles en ligne. Vous êtes pourtant très nombreux à vous inquiéter de ne plus recevoir cette information. Sachez que vous pouvez toujours les recevoir par courrier : il suffit de le demander par écrit ou par téléphone à votre caisse.

Autre exemple : l’aide au passage à la télé haute définition pour les contribuables exonérés de taxe d’habitation – souvent les plus âgés et les plus modestes.  Notre Temps s’en est fait l’écho, en donnant tous les détails et numéros utiles pour la recevoir.  Sauf que… pour obtenir cette aide, il fallait obligatoirement déposer une demande en ligne ! Et donc disposer d’un accès internet. Cherchez l’erreur.

Et voilà qu'il a aussi été question d'avoir à passer obligatoirement par internet pour s’inscrire sur Opposetel, la fameuse liste d’opposition au démarchage téléphonique ouverte à compter du 1er juin 2016. De fait, c'était une éventualité envisagée lorsque j’ai appelé en avril le Secrétariat d’Etat concerné*. Lorsque j'avais demandé des précisions sur la procédure d’inscription (notamment à quelle adresse envoyer son courrier) :

- « Pour l’instant, nous ne l’avons pas encore »,  m’avait-t-il été répondu. « Du reste, nous envisageons une inscription uniquement par internet. »

- « Ne faites pas ça, s’il vous plaît, vous allez interdire l’accès d’Opposetel à celles et ceux qui en ont le plus besoin ».

Celles et ceux qui ne bougent plus guère de chez eux, qui s’exaspèrent de s’entendre proposer des fenêtres à double vitrage ou une nouvelle chaudière trois fois par semaine, mais hésitent à rembarrer les démarcheurs.  Celles et ceux qui, peut-être à tort (mais c’est leur droit), grommellent qu’internet n’est plus de leur âge et qu’ils n’ont pas l’envie (ni l’argent) de s’y mettre.

Chers décideurs, vous avez bien une grand-mère, un grand-père ? S’il vous plaît,  pensez à eux avant de contraindre tout le monde aux démarches en ligne. Il est déjà impossible d’échapper aux serveurs vocaux insupportables et à leurs choix absurdes (mieux vaut en rire...). Pour internet, laissez-nous le choix !

 

* Bonne nouvelle : après un nouveau coup de fil début mai, je m'entends confirmer que l'inscription pourra aussi se faire par courrier... à une adresse encore inconnue, que nous vous communiquerons dès que nous l'aurons, bien sûr !

*Mardi 3 mai : la liste d'opposition change de nom. Elle devient "Bloctel". Il sera donc possible de s'y inscrire via internet (sur bloctel.gouv.fr.,le site n'est pas encore opérationnel) et par courrier postal, à une adresse qui sera communiquée courant mai.

PS Oui, télé-déclarer ses revenus est simple, rapide et permet en plus, cette année, de disposer immédiatement d’un avis d’imposition provisoire. Juste une question subsidiaire : pour chaque nouveau clic qui nous facilite tant la vie, combien d’emplois supprimés ?

 

 

 

Commentaires

C'est bien vrai, ça me rappelle l'histoire d'un senior qui justement se rendait à Pôle Emploi :
- Bonjour Madame, je voudrais m'inscrire pour une formation d'initiation à l'informatique car j'ai un ordinateur et je ne sais pas m'en servir.
- Bien sûr Monsieur, pour cela il vous suffit de vous inscrire sur notre site internet.
Vous aurez compris le paradoxe de la situation comme on en voit de plus en plus avec les administrations françaises.

Écrit par : David | 02/05/2016

C est lammentale des que l on peut mettre les gens dans une situation difficile notamment le net la france est numéro 1 qu'avons nous tous fait pour arriver à cette situation de bureaucrate moi je pense que c est de la fin de la libertée et c est aussi d écarter les vieux . Les incultes les pauvres pour des moins que rien..... c est un scandale sociale et de la discrimination
Oui bien sur on te dit ta pas le net ? Quand ta 95 ans ou 70 ans même 60 ans des gens qui non pas suivi le modernisme ils sont tous délaissés car les gens ont hontent de ne pas avoir pris la machine en marche ya 20 ans et oui dans ce pays ya encore des gens très respectable qui font encore tout à l ancienne et en bien tout honneur alors ont fait quoi ont va punir les gens comme des gamins c est honteux .......... En leurs mettant des amendes je suis choquée. .... vive les campagnes ... vive le crayon et vive la tranquillitée ........quelle pression alors n ayez pas honte et batterie vous contre tout c est interdit... il va falloir voter qui quoi ont peut me dire ? Marre y en a marre

Écrit par : RIO | 28/08/2016

C est lammentale des que l on peut mettre les gens dans une situation difficile notamment le net la france est numéro 1 qu'avons nous tous fait pour arriver à cette situation de bureaucrate moi je pense que c est de la fin de la libertée et c est aussi d écarter les vieux . Les incultes les pauvres pour des moins que rien..... c est un scandale sociale et de la discrimination
Oui bien sur on te dit ta pas le net ? Quand ta 95 ans ou 70 ans même 60 ans des gens qui non pas suivi le modernisme ils sont tous délaissés car les gens ont hontent de ne pas avoir pris la machine en marche ya 20 ans et oui dans ce pays ya encore des gens très respectable qui font encore tout à l ancienne et en bien tout honneur alors ont fait quoi ont va punir les gens comme des gamins c est honteux .......... En leurs mettant des amendes je suis choquée. .... vive les campagnes ... vive le crayon et vive la tranquillitée ........quelle pression alors n ayez pas honte et batterie vous contre tout c est interdit... il va falloir voter qui quoi ont peut me dire ? Marre y en a marre

Écrit par : RIO | 28/08/2016

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